Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za odnose s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za odnose s klijentima koji će biti ključna osoba u izgradnji i održavanju dugoročnih odnosa s našim klijentima. U ovoj ulozi, očekuje se da pružate vrhunsku podršku klijentima, rješavate njihove upite i probleme te osiguravate njihovo zadovoljstvo našim proizvodima i uslugama. Vaša sposobnost komunikacije, empatije i rješavanja problema bit će od presudne važnosti za uspjeh na ovoj poziciji. Kao Specijalist za odnose s klijentima, bit ćete odgovorni za svakodnevnu komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte ili drugih komunikacijskih kanala. Aktivno ćete slušati potrebe klijenata, analizirati njihove zahtjeve i pružati pravovremena i točna rješenja. Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali da su svi zahtjevi klijenata ispunjeni na najvišoj razini. Osim toga, očekuje se da ćete identificirati prilike za unaprjeđenje odnosa s postojećim klijentima te predlagati nove proizvode ili usluge koji bi mogli zadovoljiti njihove potrebe. Važno je da ste proaktivni, organizirani i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Od vas se očekuje i vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, praćenje povratnih informacija te izrada izvještaja o zadovoljstvu klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine, iskustvo u radu s klijentima te sposobnost rješavanja konflikata na profesionalan način. Ako ste motivirani, orijentirani na klijente i želite raditi u timu koji cijeni izvrsnost u korisničkoj podršci, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Identificiranje prilika za prodaju dodatnih proizvoda ili usluga
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i izrada izvještaja
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju iz područja odnosa s klijentima
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške
- Upravljanje povratnim informacijama i prijedlozima klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja konflikata i problema
- Organiziranost i proaktivnost
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina empatije i strpljenja
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom okruženju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao specijalist za odnose s klijentima?
- Opišite situaciju kada ste uspješno riješili zahtjevan problem klijenta.
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Imate li iskustva u radu s CRM sustavima?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Koji je vaš pristup rješavanju konflikata?
- Kako organizirate svoje vrijeme i prioritete?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Koje su vaše dugoročne karijerne ambicije?
